Je kent het vast wel. Een onvolwassen reactie tijdens een vergadering van één van de mede-deelnemers. Openlijke weerstand gedurende periodes waarin er veel verandert. Of juist stil verzet waarin ja zeggen, nee doen blijkt te zijn. En wat te denken van te veel druk van hogerhand gericht op het beter presteren waarbij de dwingende stijl alleen maar blokkerend werkt op je functioneren. Of, tot slot, de collega die het tijdens lastige gesprekken die je prima zelf kunt voeren van je overneemt waardoor de ander je inderdaad niet meer serieus neemt. Allemaal gedragingen waar je de kriebels van kunt krijgen, die niet effectief zijn en die er bij velen voor zorgen dat ze zelf ook onnodig ineffectief reageren. Functional Fluency ondersteunt je om zelf in dergelijke situaties effectief gedrag te blijven vertonen. De aanpak helpt je ook om je invloed op een positieve manier aan te wenden zodat de ander ook gebruik gaat maken van gedrag dat functioneel is. Om dat te bereiken is het van belang dat je het verhaal achter het gedrag en de taal van jezelf en anderen leert zien en horen. Het vraagt zowel om het kunnen reflecteren op eigen gedragingen, gedachten en gevoelens als om het kunnen zien van de positieve intenties achter het onhandige gedrag van de ander. Kun je die andere kant zien, horen en/of voelen dan ontstaat de mildheid en kun je vanuit neutraliteit bouwen aan een effectieve relatie.